תנאי שימוש

ברוכים הבאים ל-Takio — אתר האינטרנט והאפליקציה להזמנת אוכל מעסקים מקומיים ולאיסופו (להלן יחד: "השירות"), המופעלים על ידי Altfred (להלן: "החברה", "אנו", "אנחנו"). תנאים אלה מסדירים את היחסים בין החברה לבין כל מי שמשתמש בשירות או מזמין דרכו (להלן: "הלקוח"). השימוש בשירות וביצוע הזמנה בו מהווים הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים לתנאי כלשהו מהתנאים שלהלן — אינכם רשאים לעשות שימוש בשירות. האמור בלשון זכר נועד לנוחות בלבד, ומופנה לנשים וגברים כאחד.

• "השירות" — אתר האינטרנט בכתובת https://www.takio.co.il ואפליקציית Takio למכשירים ניידים.
• "בית העסק" — מסעדה או עסק מזון המציג את התפריט שלו בשירות, מכין את ההזמנה ומוסר אותה ללקוח.
• "המוצרים" — המנות, המשקאות ומוצרי המזון שבתי העסק מציעים להזמנה בשירות.
• "הלקוח" — כל אדם או תאגיד המשתמש בשירות ו/או מבצע הזמנה דרכו.
• "הזמנה" — בקשת רכישה של מוצרים מבית עסק אחד, שביצע הלקוח בשירות ואושרה כנדרש בתנאים אלה.
• "ספק שירותי תשלום" — חברת הסליקה שדרכה מאושר ומבוצע החיוב, נכון להיום: Tranzila.

Takio היא פלטפורמה המחברת בין לקוחות לבין בתי עסק: הלקוח בוחר בית עסק, מזמין מהתפריט שלו, משלם בשירות ואוסף את ההזמנה מבית העסק כשהיא מוכנה. המוצרים מוכנים ונמסרים על ידי בית העסק, והוא האחראי להכנתם, לאיכותם, לתיאורם בתפריט ולמידע שהוא מוסר עליהם. החברה מפעילה את השירות, את תהליך ההזמנה והתשלום ואת העדכונים על מצב ההזמנה, ועומדת לרשות הלקוח בכל פנייה בנוגע להזמנה שבוצעה דרך השירות.

העיון בבתי העסק ובתפריטים פתוח לכל. לביצוע הזמנה נדרש חשבון, והכניסה אליו נעשית באמצעות מספר טלפון נייד וקוד חד-פעמי הנשלח במסרון. תנאי להזמנה הוא שהלקוח בן 18 שנים ומעלה, ושאמצעי התשלום שבו הוא משתמש שייך לו או שניתנה לו הסכמת בעליו. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה של הלקוח כי הוא עומד בתנאים אלה. הלקוח רשאי למחוק את חשבונו בכל עת מהאפליקציה או בעמוד מחיקת חשבון, כמפורט במדיניות הפרטיות. החברה רשאית לסרב לאשר הזמנה או להפסיק את השימוש בשירות במקרים של חשד למרמה או של הפרת תנאים אלה.

המחירים נקבעים על ידי בתי העסק, נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין. כל הזמנה נעשית מבית עסק אחד, וניתן להזמין רק בשעות שבהן בית העסק פתוח להזמנות, כפי שהן מוצגות בשירות. לסכום המוצרים מתווספת עמלת שירות Takio, בשיעור המוצג בסל ובעמוד התשלום כשורה נפרדת לפני אישור ההזמנה. התמונות בשירות הן להמחשה בלבד. מוצר שאזל או שבית העסק אינו יכול להכין — בית העסק או החברה יודיעו על כך ללקוח, והלקוח לא יחויב בגינו.

מוצרים הנמכרים לפי משקל: בחלק מבתי העסק יש מוצרים שמחירם נקבע לפי משקל. עבורם הסכום המוצג בעת ההזמנה הוא הערכה לפי המשקל המבוקש, והשקילה הסופית נעשית בבית העסק בעת ההכנה. בהזמנה כזו סכום ההרשאה על כרטיס האשראי כולל תוספת של עד 20% מעל ההערכה; החיוב בפועל נעשה לפי המשקל הסופי בלבד, ולעולם לא יעלה על סכום ההרשאה.

התשלום נעשה בכרטיס אשראי, או באמצעי תשלום אחר המוצג בעמוד התשלום, דרך ספק שירותי התשלום Tranzila. פרטי הכרטיס מוזנים בעמוד מאובטח של ספק שירותי התשלום, והחברה אינה שומרת אותם בשרתיה. בעת ביצוע ההזמנה נתפסת מסגרת בכרטיס (הרשאה) בגובה סכום ההזמנה, והחיוב עצמו מבוצע רק כשההזמנה מוכנה. הזמנה שבוטלה לפני החיוב — ההרשאה בגינה משוחררת ואינה מחויבת. לאחר החיוב נשלחת ללקוח חשבונית מס/קבלה בדואר אלקטרוני, אם מסר כתובת, והיא זמינה גם בפרטי ההזמנה.

ההזמנות נאספות על ידי הלקוח מבית העסק, בכתובת המוצגת בשירות. כשההזמנה מוכנה נשלחת ללקוח הודעה — התראה באפליקציה או מסרון — ומצב ההזמנה מוצג גם בעמוד ההזמנה. זמן ההכנה תלוי בבית העסק ובעומס, ואינו מובטח מראש. על הלקוח לאסוף את ההזמנה סמוך לקבלת ההודעה ובשעות הפעילות של בית העסק באותו יום; מזון שהוכן אינו נשמר לאורך זמן. הזמנה שהוכנה ולא נאספה עד סגירת בית העסק באותו יום תחויב במלואה, ולא יינתן בגינה החזר. בית עסק המציע גם משלוח — תנאי המשלוח ומחירו יוצגו ללקוח לפני אישור ההזמנה. השירות ניתן בישראל בלבד.

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד בית העסק לא החל בהכנתה, בפנייה לבית העסק או אלינו בדוא"ל [email protected]. בוטלה ההזמנה בשלב זה — הלקוח לא יחויב.

מוצרים שאינם מזון מתכלה ושלא הוכנו במיוחד עבור הלקוח, ככל שיוצעו בשירות, ניתן לבטל את רכישתם בתוך 14 ימים מיום קבלתם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ובכפוף לדמי הביטול הקבועים בחוק.

הזמנה שגויה או פגומה: התקבלה הזמנה שאינה תואמת את מה שהוזמן, שחסר בה פריט או שנפל פגם באיכותה — יש לפנות לבית העסק בעת האיסוף, או אלינו בדוא"ל [email protected], בתוך 24 שעות ממועד האיסוף, בצירוף מספר ההזמנה ותמונה ככל שניתן. הפנייה תיבדק מול בית העסק, ובמקרה מוצדק יינתן החזר כספי מלא או חלקי, זיכוי או הכנה מחדש. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים.

תיאורי המנות, הרכיבים והמידע על כשרות נמסרים על ידי בתי העסק, והם האחראים לנכונותם. השירות אינו מציג כיום מידע מלא על אלרגנים. לקוח עם אלרגיה או רגישות למזון נדרש לברר מול בית העסק ישירות, לפני ההזמנה, אם המנה מתאימה לו; העדר ציון של אלרגן בתפריט אינו מעיד שהמנה אינה מכילה אותו. ציון כשרות, ככל שמופיע, משקף את תעודת הכשרות שבידי בית העסק. מזון מוכן מיועד לצריכה סמוך לאיסופו; האחריות לשמירתו ולחימומו לאחר האיסוף חלה על הלקוח.

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות ובתכניו, לרבות עיצוב, טקסטים, סימני מסחר, לוגו, קוד ומבנה — שמורות לחברה או למי מטעמה. שמות בתי העסק, סמליהם, התפריטים והתמונות שמסרו שייכים לבתי העסק. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי כל חלק מהשירות ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

על תנאים אלה ועל כל הקשור או הנובע מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל סכסוך הקשור לתנאים או לשימוש בשירות תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז. החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת; הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ויחול ממועד פרסומו, והמשך השימוש בשירות לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

לכל שאלה או הבהרה לגבי תנאים אלה, ניתן לפנות אלינו: